Menu
- E-Books
- Reformacja 500
- Szkoła Lwowsko-Warszawska
- Wiadomości Numizmatyczne
- Filozofia [zestawy]
- Antykwariat
- Archeologia. Numizmatyka
- Beletrystyka
- Biologia. Genetyka
- Books in English, German, French, Italian and others
- Czasopisma i serie wydawnicze
- Dziennikarstwo. Media
- Edukacja. Dydaktyka
- Edycje tekstów źródłowych
- Ekonomia. Gospodarka. Handel
- Etnografia, etnologia
- Etyka
- Filozofia
- Genealogia Heraldyka Biografie
- Geografia. Ekologia
- Historia Polski
- Historia powszechna
- Informatyka, fizyka
- Italianistyka
- Językoznawstwo
- Korupcja. Klientelizm
- Kresy
- Książki z płytami CD/DVD
- Księgi ku czci
- Logika, semiotyka
- Matematyka. Astronomia. Fizyka
- Medycyna
- Militaria. Wojsko. Uzbrojenie
- Muzyka
- Nauki o literaturze
- Podręczniki akademickie
- Poezja. Poetyka
- Politologia
- Prawo, kryminologia
- Psychoanaliza
- Psychologia
- Regionalistyka
- Religia. Teologia
- Reprinty
- Słowianoznawstwo
- Słowniki, bibliografie
- Socjologia
- Sztuka
- Varsaviana
- Wspomnienia, pamiętniki, listy
- Zarządzanie. Marketing
- Nowości
- Promocje
Producenci
W czym mogę pomóc? Zachowania komunikacyjnojęzykowe konsultantów i klientów call center
Dostępność:
tak
Wysyłka w:
48 godzin
Opis
W czym mogę pomóc?
Zachowania komunikacyjnojęzykowe konsultantów i klientów call center
Praca zbiorowa (red. nauk. Krzysztof Kaszewski i Grzegorz Ptaszek)
ISBN 978-83-7507-057-6
[ format B5, s. 148, diagramy, bibliografia ]
[ format B5, s. 148, diagramy, bibliografia ]
Spis treści
Wstęp (Krzysztof Kaszewski, Grzegorz Ptaszek)
Grzegorz Ptaszek:
--- Telefoniczna rozmowa handlowa
Magdalena Trysińska:
--- „Ja mam takie pytanie”, czyli sposoby rozpoczynania i kończenia rozmowy przez klientów call center
Karolina Jabłońska:
--- „Ale wie pan, jak jest z PZU, nie?” Obraz konsultanta, klienta i firmy w wypowiedziach osób dzwoniących na infolinię
Krzysztof Kaszewski:
--- „Niestety nie ma takiej możliwości”, czyli jak przekazać klientowi złe wieści
Grzegorz Ptaszek:
--- „Ale my gadamy o Zosi, która mieszka w Australii” — językowe sposoby wyrażania niezadowolenia przez klientów
Joanna Budkiewicz–Żeberska:
--- „Proszę mnie nie obrażać” — dyrektywne akty mowy w wypowiedziach konsultantów call center
Anna Wierzchowska:
--- „Ja pani wysłuchałem, teraz pani wysłucha mnie” — sposoby przejmowania kontroli w rozmowie call center
Jerzy Podracki:
--- Wyrazowe spójniki zespolenia w rozmowach call center
Patronat medialny:
Call Center Poland
Miesięcznik Marketing w Praktyce
Wydawca Miesięcznik Informacyjny
Kultura Współczesna
Produkty powiązane
Mały człowiek. O współczesnym reportażu w Rosji
Cena:
25,00 zł
Odpowiedzialność w globalnej wiosce
Cena:
25,00 zł
Język w mediach elektronicznych
Cena:
32,00 zł
Znaczenie nazw a znaczenie zdań
Cena:
40,00 zł
Słownik zapomnianych wyrażeń funkcyjnych
Cena:
63,00 zł
Język polski dawnych Kresów Wschodnich t. 5
Cena:
84,00 zł
Język reportażu telewizyjnego
Cena:
39,00 zł
Język polski dawnych Kresów Wschodnich t. 4
Cena:
47,00 zł
Studia nad Polszczyzną Kresową, t. 12
Cena:
73,50 zł
Język i wartości
Cena:
32,00 zł
Poradnik językowy dla prawników
Cena:
45,00 zł
Obraz radości we współczesnej polszczyźnie
Cena:
50,00 zł
Normalizacja języka w krajach Zachodu
Cena:
21,00 zł
Najnowsze słownictwo a współczesne media elektroniczne
Cena:
40,00 zł
Na językoznawczych ścieżkach
Cena:
42,00 zł
Język polski na Ukrainie w końcu XX wieku
Cena:
50,00 zł
Język polski dawnych Kresów Wschodnich t. 3
Cena:
42,00 zł
Język polski dawnych Kresów Wschodnich t. 2
Cena:
47,00 zł
Język polski dawnych Kresów Wschodnich t. 1
Cena:
47,00 zł
Język mniejszości w otoczeniu obcym
Cena:
37,00 zł
Język dyskusji radiowej
Cena:
30,00 zł
Znaczenie metaforyczne
Cena:
50,00 zł
Doświadczenie i język
Cena:
30,00 zł
Studia nad Polszczyzną Kresową, t. 9
Cena:
42,00 zł
Studia nad Polszczyzną Kresową, t. 11
Cena:
63,00 zł
Studia nad Polszczyzną Kresową, t. 10
Cena:
50,00 zł
Struktura językowa felietonu
Cena:
37,00 zł
Spór o granice języka
Cena:
38,00 zł
Słownictwo religijne polskiego kalwinizmu
Cena:
70,00 zł
Polszczyzna na Ukrainie
Cena:
40,00 zł