Jakość usług medycznych t. I

Grażyna Nowak‐Starz, Agnieszka Strzelecka, Marta Kordyzon

Jakość usług medycznych – możliwości modelowania i dostosowania do oczekiwań pacjenta

Tom I

Format B5, 135 stron, ilustracje, streszczenie ang.
ISBN 978-83-7507-296-9

Jednym z priorytetów współczesnych systemów ochrony zdrowia są jakość i bezpieczeństwo pacjenta. Krajowe oraz międzynarodowe dokumenty zwracają uwagę na konieczność rozwoju zrównoważonej opieki zdrowotnej, świadczącej usługi medyczne wysokiej jakości. Realizowanie efektywnych procesów zarządzania jakością, właściwa alokacja doświadczenia i kompetencji pracowników, procesy certy kowania jakości, nowe rozwiązania informatyzacji zdrowia oraz budowanie trwałych relacji z pacjentem to tylko niektóre elementy świadczące o modelowaniu i doskonaleniu jakości usług medycznych.

Spis treści

Wykaz skrótów

Przedmowa

Grażyna Nowak‐Starz, Agnieszka Strzelecka, Marta Kordyzon

Wstęp

1. Znaczenie jakości we współczesnym systemie ochrony zdrowia

2. Jakość oraz satysfakcja z usług medycznych

3. Wyzwania jakościowe w polskim systemie ochrony zdrowia

4. Modele i pomiar satysfakcji pacjenta w systemie ochrony zdrowia

5. Proces zarządzania jakością w sektorze usług medycznych

Piśmiennictwo

Grażyna Nowak‐Starz

Ocena jakości funkcjonowania systemu ochrony zdrowia w Polsce w opinii pacjentów z województwa świętokrzyskiego

Wprowadzenie

Cel badań

Problemy badawcze

Materiał i metodyka

Wyniki badań

Dyskusja

Wnioski

Piśmiennictwo

Spis rycin

Spis tabel

Agnieszka Strzelecka

Satysfakcja pacjentów z jakości usług medycznych świadczonych w publicznych i niepublicznych placówkach podstawowej opieki zdrowotnej w regionie świętokrzyskim

Wprowadzenie

Cel badań

Problemy badawcze

Materiał i metodyka

Wyniki badań

Dyskusja

Wnioski

Piśmiennictwo

Spis rycin

Spis tabel

Marta Kordyzon

Opinia pacjentów na temat realizowania procesu zarządzania jakością w placówce medycznej z województwa świętokrzyskiego

Wprowadzenie

Cel badań

Problemy badawcze

Materiał i metodyka

Wyniki badań

Dyskusja

Wnioski

Piśmiennictwo

Spis rycin

Spis tabel

Streszczenie

Abstract