|
|
- Описание
- Мнения
- Подобный
- ссылки
цена:
25.00
PLN/количество
W czym mogę pomóc? Zachowania komunikacyjnojęzykowe konsultantów i klientów call center
нажмите, чтобы увеличить
„W czym mogę pomóc?” Zachowania komunikacyjnojęzykowe
konsultantów i klientów call center
Praca zbiorowa (red. nauk. Krzysztof Kaszewski i Grzegorz Ptaszek)
ISBN: 978–83–7507–057–6
[ format B5, s. 148, diagramy, bibliografia ]
=======
Spis treści
=======
Wstęp (Krzysztof Kaszewski, Grzegorz Ptaszek)
Grzegorz Ptaszek:
--- Telefoniczna rozmowa handlowa
Magdalena Trysińska:
--- „Ja mam takie pytanie”, czyli sposoby rozpoczynania i kończenia rozmowy przez klientów call center
Karolina Jabłońska:
--- „Ale wie pan, jak jest z PZU, nie?” Obraz konsultanta, klienta i firmy w wypowiedziach osób dzwoniących na infolinię
Krzysztof Kaszewski:
--- „Niestety nie ma takiej możliwości”, czyli jak przekazać klientowi złe wieści
Grzegorz Ptaszek:
--- „Ale my gadamy o Zosi, która mieszka w Australii” — językowe sposoby wyrażania niezadowolenia przez klientów
Joanna Budkiewicz–Żeberska:
--- „Proszę mnie nie obrażać” — dyrektywne akty mowy w wypowiedziach konsultantów call center
Anna Wierzchowska:
--- „Ja pani wysłuchałem, teraz pani wysłucha mnie” — sposoby przejmowania kontroli w rozmowie call center
Jerzy Podracki:
--- Wyrazowe spójniki zespolenia w rozmowach call center
Patronat medialny:
Call Center Poland
Miesięcznik Marketing w Praktyce
Wydawca Miesięcznik Informacyjny
Kultura Współczesna
нажмите на жирный текст, чтобы применить
|
Рекомендуемые
цена:
36.00
PLN
цена:
40.00
PLN
цена:
40.00
PLN
цена:
60.00
PLN
цена:
40.00
PLN
цена:
40.00
PLN
цена:
40.00
PLN
цена:
30.00
PLN
цена:
50.00
PLN
цена:
60.00
PLN
цена:
36.00
PLN
цена:
45.00
PLN
цена:
43.00
PLN
цена:
27.00
PLN
цена:
19.00
PLN
цена:
60.00
PLN
цена:
60.00
PLN
|