W czym mogę pomóc? Zachowania komunikacyjnojęzykowe konsultantów i klientów call center

Dostępność: tak
Wysyłka w: 48 godzin
Cena: 25,00 zł 25.00
quantity szt.
dodaj do przechowalni

Opis

W czym mogę pomóc?
Zachowania komunikacyjnojęzykowe konsultantów i klientów call center
 
Praca zbiorowa (red. nauk. Krzysztof Kaszewski i Grzegorz Ptaszek)
 
ISBN 978-83-7507-057-6
[ format B5, s. 148, diagramy, bibliografia ]
 
Spis treści 
 
Wstęp (Krzysztof Kaszewski, Grzegorz Ptaszek) 
 
Grzegorz Ptaszek:
--- Telefoniczna rozmowa handlowa
 
Magdalena Trysińska:
--- „Ja mam takie pytanie”, czyli sposoby rozpoczynania i kończenia rozmowy przez klientów call center
 
Karolina Jabłońska:
--- „Ale wie pan, jak jest z PZU, nie?” Obraz konsultanta, klienta i firmy w wypowiedziach osób dzwoniących na infolinię 
 
Krzysztof Kaszewski:
--- „Niestety nie ma takiej możliwości”, czyli jak przekazać klientowi złe wieści
 
Grzegorz Ptaszek:
--- „Ale my gadamy o Zosi, która mieszka w Australii” — językowe sposoby wyrażania niezadowolenia przez klientów
 
Joanna Budkiewicz–Żeberska:
--- „Proszę mnie nie obrażać” — dyrektywne akty mowy w wypowiedziach konsultantów call center 
 
Anna Wierzchowska:
--- „Ja pani wysłuchałem, teraz pani wysłucha mnie” — sposoby przejmowania kontroli w rozmowie call center 
 
Jerzy Podracki:
--- Wyrazowe spójniki zespolenia w rozmowach call center
 
Patronat medialny: 
Call Center Poland
Miesięcznik Marketing w Praktyce
Wydawca Miesięcznik Informacyjny
Kultura Współczesna

Produkty powiązane

Opinie o produkcie (0)

do góry
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl