kliknij aby powiększyć

„W czym mogę pomóc?” Zachowania komunikacyjnojęzykowe
konsultantów i klientów call center

Praca zbiorowa (red. nauk. Krzysztof Kaszewski i Grzegorz Ptaszek)

ISBN: 978–83–7507–057–6

[ format B5, s. 148, diagramy, bibliografia ]



=======
Spis treści
=======

Wstęp (Krzysztof Kaszewski, Grzegorz Ptaszek)

Grzegorz Ptaszek:
--- Telefoniczna rozmowa handlowa

Magdalena Trysińska:
--- „Ja mam takie pytanie”, czyli sposoby rozpoczynania i kończenia rozmowy przez klientów call center

Karolina Jabłońska:
--- „Ale wie pan, jak jest z PZU, nie?” Obraz konsultanta, klienta i firmy w wypowiedziach osób dzwoniących na infolinię

Krzysztof Kaszewski:
--- „Niestety nie ma takiej możliwości”, czyli jak przekazać klientowi złe wieści

Grzegorz Ptaszek:
--- „Ale my gadamy o Zosi, która mieszka w Australii” — językowe sposoby wyrażania niezadowolenia przez klientów

Joanna Budkiewicz–Żeberska:
--- „Proszę mnie nie obrażać” — dyrektywne akty mowy w wypowiedziach konsultantów call center

Anna Wierzchowska:
--- „Ja pani wysłuchałem, teraz pani wysłucha mnie” — sposoby przejmowania kontroli w rozmowie call center

Jerzy Podracki:
--- Wyrazowe spójniki zespolenia w rozmowach call center

Patronat medialny:
Call Center Poland
Miesięcznik Marketing w Praktyce
Wydawca Miesięcznik Informacyjny
Kultura Współczesna